做產品設計的，一般都非常注重產品的用戶體驗，在用戶流程的設計上也盡量流暢，把多余的砍掉。而網站的運營以及市場，銷售等收入部門則往往更希望能把PV利用起來，向用戶push更多的東西。這里有一個不大不小的矛盾，從 鴉總twitter 上的牢騷來看似乎支付寶也存在這樣的矛盾。

　　google產品設計的其中一個宗旨就是以最快的速度讓用戶獲得其想要的信息后離開google，這樣的設計理念讓用戶對google愛不釋手，也算是為gogle的偉大城堡添磚加瓦。

　　阿里巴巴在衛哲加盟之后改版了下首頁，新首頁看起來更簡潔，提供更好的用戶體驗，一段時間后發現PV急劇下降，于是立馬恢復紛繁復雜的首頁。

　　在這兩個案例中對我們產品經理來說有什么可以挖掘的道理呢？我覺得可以提煉出如下一些有價值的思考，盡管不一定正確。

　　1.當用戶有明確而單一的目的時，我們設計的產品流程也應該盡量明確流暢。
　　2.當用戶的目的性不那么強的時候，我們也許可以適當push給用戶一些流程外的東西，但必須要做到如果用戶想回歸流程就能立馬回歸流程。

　　下面來舉個例子：

　　比如某個人來了淘寶，雖然他可能來的時候目的很明確只是來購買手機的，但我們仍然可以假定用戶的目的是不單一的，他只是來購物的，在他購買手機的同時推薦他可以買個MP3。所以淘寶的產品設計除了給出用戶想要的結果之外更可以推薦一些用戶感興趣的東西（用戶進入淘寶后的每一次搜索都是很有價值的數據挖掘對象，尤其是第一次，那是他的主要目的）。對于大多數用戶來說他寧可去一個眼花繚亂，東西扎堆，挑東西可以挑到手酸的淘寶賣場，而不是界面冷卻的ebay，因為他的物欲遠沒有被滿足，還有很多東西值得他們去買。

　　而當用戶選定了某個物品，準備付錢的流程中，用戶的目的不僅是明確的，更是單一的。支付寶是這個流程的載體，它應該做得和paypal一樣簡潔。為了一點蠅頭小利放棄了大局實在可惜，所幸的是目前的第三方支付的壁壘高度不是產品來決定的，相比其它第三方支付，支付寶仍可以高枕無憂好多年。